Όροι Χρήσης

Υπηρεσιών Neurolinq

Το παρόν κείμενο καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους η εταιρεία INSPYRE DIGITAL EXCELLENCE παρέχει τις υπηρεσίες Neurolinq. Με την υπογραφή σύμβασης ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους. Παρακαλούμε διαβάστε τους προσεκτικά.

Σε περίπτωση που οποιοδήποτε σημείο χρήζει διευκρίνησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@neurolinq.gr πριν αποδεχθείτε τους όρους.

Άρθρο 1 — Ορισμοί & Πεδίο Εφαρμογής

Στους παρόντες Όρους, οι ακόλουθοι όροι έχουν την έννοια που αναφέρεται παρακάτω:

«Εταιρεία» ή «Εμείς»: Η εταιρεία INSPYRE DIGITAL EXCELLENCE, με ΑΦΜ 803123230, ΔΟΥ Δ΄ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ και έδρα στην οδό Χατζηδάκη 13, Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, η οποία δραστηριοποιείται στον τομέα του ψηφιακού σχεδιασμού και της ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών. Αριθμός ΓΕΜΗ: 190109306000.

«Neurolinq»: Η εμπορική ονομασία (brand) των υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει η Εταιρεία, όπως περιγράφονται στο Άρθρο 4 των παρόντων Όρων. Η Neurolinq δεν αποτελεί ανεξάρτητη νομική οντότητα αλλά αποτελεί εμπορικό σήμα και δραστηριότητα της Εταιρείας.

«Πελάτης» ή «Εσείς»: Οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που λειτουργεί ως επαγγελματίας (ατομική επιχείρηση, ελεύθερος επαγγελματίας, νομικό πρόσωπο) και συνάπτει σύμβαση με την Εταιρεία για τη χρήση των Υπηρεσιών.

«Υπηρεσίες»: Τα προϊόντα AI Voice Bot, AI Chat Bot, και Custom AI Εφαρμογές, όπως αυτά παρέχονται από την Εταιρεία υπό το brand Neurolinq.

«Τελικοί Χρήστες»: Τα φυσικά πρόσωπα που αλληλεπιδρούν με τις Υπηρεσίες μέσω των καναλιών επικοινωνίας του Πελάτη (π.χ. ασθενείς ιατρείου, πελάτες καταστήματος, επισκέπτες ιστοσελίδας).

«Σύμβαση»: Η συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη για την παροχή των Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των παρόντων Όρων, της επιλεγμένης τιμολόγησης και τυχόν πρόσθετων συμφωνιών.

Άρθρο 2 — Ταυτότητα Παρόχου

Τα στοιχεία της Εταιρείας που παρέχει τις Υπηρεσίες Neurolinq είναι τα ακόλουθα:

Επωνυμία: INSPYRE DIGITAL EXCELLENCE
Εμπορικό σήμα υπηρεσίας: Neurolinq
ΑΦΜ: 803123230
ΔΟΥ: Δ’ ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ
Αριθμός ΓΕΜΗ: 190109306000
Έδρα: Χατζηδάκη 13, 55131 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
Email επικοινωνίας: hello@neurolinq.gr
Ιστοσελίδα: www.neurolinq.gr

Άρθρο 3 — Ποιοι Δικαιούνται να Χρησιμοποιούν τις Υπηρεσίες

Οι Υπηρεσίες Neurolinq απευθύνονται αποκλειστικά σε επαγγελματίες — φυσικά ή νομικά πρόσωπα που ασκούν επαγγελματική ή επιχειρηματική δραστηριότητα νομίμως στην Ελλάδα ή σε κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Δεν παρέχουμε υπηρεσίες σε ιδιώτες καταναλωτές. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Πελάτης δηλώνει ότι ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας και όχι ως καταναλωτής κατά την έννοια του Ν. 2251/1994.
Ο Πελάτης πρέπει να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του και να διαθέτει τη νομική ικανότητα να συνάπτει δεσμευτικές συμβάσεις.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη σύναψη σύμβασης ή την παροχή υπηρεσιών σε οποιονδήποτε, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Άρθρο 4 — Περιγραφή Υπηρεσιών

4.1 AI Voice Bot

Παροχή φωνητικού agent τεχνητής νοημοσύνης που απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις στα ελληνικά, διαχειρίζεται ραντεβού, απαντά σε ερωτήσεις Τελικών Χρηστών και εκτελεί λοιπές λειτουργίες όπως εκάστοτε περιγράφονται στην αντίστοιχη σελίδα του ιστοτόπου μας και στη Σύμβαση που συνάπτεται με τον Πελάτη.

4.2 AI Chat Bot

Παροχή chatbot τεχνητής νοημοσύνης για ενσωμάτωση στον ιστότοπο του Πελάτη, ο οποίος απαντά γραπτώς σε ερωτήσεις επισκεπτών, διαχειρίζεται βασικές λειτουργίες και συλλέγει πληροφορίες δυνητικών πελατών (leads).

4.3 Custom AI Εφαρμογές

Κατά παραγγελία ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, όπως RAG εργαλεία για εσωτερική γνώση, workflow αυτοματισμοί, και άλλες λύσεις που συμφωνούνται εγγράφως στο πλαίσιο της Σύμβασης.

4.4 Τεχνολογική Υποδομή

Οι Υπηρεσίες βασίζονται σε τεχνολογίες τρίτων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων των: Google Cloud (Gemini API) και άλλων. Η Εταιρεία επιλέγει προσεκτικά τους παρόχους αυτούς, αλλά δεν ευθύνεται για διαταραχές λειτουργίας που οφείλονται αποκλειστικά σε αυτούς, πέραν των υποχρεώσεών της για Επίπεδο Εξυπηρέτησης (SLA) όπως ορίζεται στη Σύμβαση.

4.5 Όρια και Προδιαγραφές

Οι ακριβείς προδιαγραφές κάθε πακέτου (όγκος κλήσεων/συνομιλιών, γλώσσες, ενσωματώσεις, κ.λπ.) αναφέρονται στη σελίδα τιμολόγησης και στη Σύμβαση. Υπερβάσεις ορίων χρεώνονται σύμφωνα με την τρέχουσα τιμολογιακή πολιτική.

Άρθρο 5 — Σύναψη Σύμβασης & Έναρξη Παροχής

Η σύναψη Σύμβασης πραγματοποιείται μέσω γραπτής συμφωνίας (ηλεκτρονικής ή έντυπης) μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, στην οποία καθορίζονται οι συγκεκριμένες Υπηρεσίες, το τίμημα, και τυχόν ειδικοί όροι.
Πριν τη σύναψη Σύμβασης, ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει δωρεάν demo των Υπηρεσιών. Το demo συνιστά παρουσίαση των δυνατοτήτων των Υπηρεσιών και δεν θεμελιώνει δεσμευτική σχέση μεταξύ των μερών.
Η Εταιρεία δεν προσφέρει δωρεάν trial περίοδο. Οποιαδήποτε χρήση των Υπηρεσιών σε παραγωγικό περιβάλλον προϋποθέτει ενεργή Σύμβαση και καταβολή του συμφωνηθέντος τιμήματος.
Η περίοδος εγκατάστασης (onboarding) ξεκινά αμέσως μετά τη σύναψη της Σύμβασης και την καταβολή του τιμήματος εγκατάστασης (setup fee). Ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης είναι 5-10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του πακέτου.
Η έναρξη χρέωσης της μηνιαίας ή ετήσιας συνδρομής αρχίζει την ημέρα που ο Πελάτης ενεργοποιήσει την Υπηρεσία σε παραγωγικό περιβάλλον, μετά από σχετική γραπτή ενημέρωσή του από την Εταιρεία.

Άρθρο 6 — Τιμολόγηση, Πληρωμές & Χρεώσεις

6.1 Τίμημα

Οι τιμές των Υπηρεσιών αναφέρονται στη σελίδα τιμολόγησης του ιστοτόπου μας και στη Σύμβαση που συνάπτεται με τον Πελάτη. Όλες οι τιμές είναι σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά.

6.2 Τρόποι Πληρωμής

Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής:

Πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω Stripe
Revolut Business
Τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό Eurobank της Εταιρείας

Τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς παρέχονται στον Πελάτη κατόπιν σύναψης Σύμβασης.

6.3 Συνδρομές (Voice Bot & Chat Bot)

Οι Υπηρεσίες συνδρομής χρεώνονται με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Μηνιαία χρέωση: προκαταβολικά, την ίδια ημέρα κάθε μήνα από την ενεργοποίηση. Δυνατότητα ακύρωσης οποτεδήποτε (βλ. Άρθρο 7).
Ετήσια χρέωση: προκαταβολικά για όλο το έτος, με έκπτωση που ισούται με δύο μηνιαίες συνδρομές (2 μήνες δώρο). Δεν υπάρχει penalty fee σε περίπτωση πρόωρης λύσης (βλ. Άρθρο 7).

6.4 Τέλος Εγκατάστασης (Setup Fee)

Το τέλος εγκατάστασης καταβάλλεται εφάπαξ πριν την έναρξη της εγκατάστασης και καλύπτει:

Εκπαίδευση του AI agent με τα δεδομένα του Πελάτη
Ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα (ημερολόγιο, CRM κ.λπ.)
Testing και quality assurance
Εκπαίδευση ομάδας του Πελάτη

Πολιτική επιστροφής τέλους εγκατάστασης: Το τέλος εγκατάστασης επιστρέφεται πλήρως (100%) μόνο εάν ο Πελάτης ακυρώσει τη Σύμβαση πριν την έναρξη της παραγωγικής εκπαίδευσης του agent (πριν το πρώτο discovery call). Μετά την έναρξη εργασιών, το τέλος εγκατάστασης δεν επιστρέφεται, διότι αντιπροσωπεύει πραγματικά εκτελεσμένη εργασία.

6.5 Έργα Custom AI (One-time Projects)

Τα έργα Custom AI χρεώνονται σε φάσεις, όπως ορίζονται στη Σύμβαση. Τυπικά:

40% προκαταβολή κατά την υπογραφή της Σύμβασης
30% κατά την ολοκλήρωση του pilot
30% κατά την τελική παράδοση

Οι ακριβείς δόσεις και milestones καθορίζονται εγγράφως για κάθε έργο.

6.6 Υπερβάσεις Ορίων (Overages)

Σε περίπτωση υπέρβασης των ορίων του επιλεγμένου πακέτου (λεπτά κλήσεων, αριθμός συνομιλιών κ.λπ.), εφαρμόζονται οι επιπλέον χρεώσεις που αναφέρονται στον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Οι υπερβάσεις δεν διακόπτουν την παροχή της Υπηρεσίας, αλλά χρεώνονται στο επόμενο τιμολόγιο.

6.7 Τιμολόγηση & Παραστατικά

Η Εταιρεία εκδίδει νόμιμα φορολογικά παραστατικά (τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών ή απόδειξη παροχής υπηρεσιών) για κάθε πληρωμή, σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία. Τα παραστατικά αποστέλλονται ηλεκτρονικά στο email επικοινωνίας του Πελάτη.

6.8 Καθυστέρηση Πληρωμής

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής πέραν των 14 ημερών από την ημερομηνία λήξης του παραστατικού, η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει προσωρινά την παροχή των Υπηρεσιών, έως την εξόφληση των οφειλομένων. Η αναστολή πραγματοποιείται κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης τουλάχιστον 3 ημέρες νωρίτερα. Εάν η καθυστέρηση υπερβεί τις 30 ημέρες, η Εταιρεία δικαιούται να καταγγείλει τη Σύμβαση.

6.9 Μεταβολές Τιμολόγησης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των τιμών των Υπηρεσιών, με έγγραφη προειδοποίηση του Πελάτη τουλάχιστον 60 ημέρες πριν την εφαρμογή της νέας τιμολόγησης. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης έχει δικαίωμα να λύσει τη Σύμβαση χωρίς κανένα penalty, εντός 30 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης.

Άρθρο 7 — Διάρκεια, Ανανέωση & Λύση

7.1 Μηνιαία Συνδρομή

Η Σύμβαση μηνιαίας συνδρομής ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα. Ο Πελάτης μπορεί να την ακυρώσει οποτεδήποτε, με γραπτή ειδοποίηση (email στο hello@neurolinq.gr) τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την επόμενη χρέωση. Η ακύρωση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης — δεν υπάρχει επιστροφή για την τρέχουσα, μη χρησιμοποιημένη περίοδο.

7.2 Ετήσια Συνδρομή

Η Σύμβαση ετήσιας συνδρομής ανανεώνεται αυτόματα κάθε έτος, εκτός εάν κάποιο από τα μέρη ειδοποιήσει εγγράφως το άλλο για μη ανανέωση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τη λήξη. Σε περίπτωση πρόωρης λύσης από τον Πελάτη, η Εταιρεία επιστρέφει αναλογικά (pro-rata) το ποσό που αντιστοιχεί στους μήνες που απομένουν, αφού αφαιρεθεί η διαφορά μεταξύ ετήσιας και μηνιαίας τιμολόγησης για τους μήνες χρήσης.

7.3 Custom AI Projects

Τα Custom AI έργα έχουν συγκεκριμένο scope και timeline που ορίζονται στη Σύμβαση. Πρόωρη λύση πριν την ολοκλήρωση πραγματοποιείται κατόπιν γραπτής συμφωνίας των μερών και συνεπάγεται τη χρέωση του ποσοστού του έργου που έχει ήδη εκτελεστεί.

7.4 Λύση από την Εταιρεία

Η Εταιρεία δικαιούται να καταγγείλει τη Σύμβαση με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Μη καταβολή οφειλόμενων τιμημάτων πέραν των 30 ημερών
Παραβίαση των παρόντων Όρων από τον Πελάτη
Χρήση των Υπηρεσιών για παράνομες δραστηριότητες
Επιχειρηματικοί λόγοι που καθιστούν αδύνατη τη συνέχιση της παροχής (π.χ. διακοπή υπηρεσίας), με επιστροφή αναλογικού τιμήματος

7.5 Συνέπειες Λύσης

Μετά τη λύση της Σύμβασης:

Η Υπηρεσία απενεργοποιείται στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης
Τα δεδομένα του Πελάτη διατηρούνται για 30 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά (εκτός εάν η τήρησή τους επιβάλλεται από νόμο)
Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει εξαγωγή των δεδομένων του εντός των 30 ημερών σε τυποποιημένη μορφή

Άρθρο 8 — Υποχρεώσεις & Αποδεκτή Χρήση Πελάτη

Κατά τη χρήση των Υπηρεσιών, ο Πελάτης αναλαμβάνει τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

8.1 Συμμόρφωση με την Ισχύουσα Νομοθεσία

Χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες νόμιμα και σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία
Συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) ως υπεύθυνος επεξεργασίας (Data Controller) των δεδομένων των Τελικών Χρηστών του
Τηρεί την ισχύουσα νομοθεσία περί τηλεπικοινωνιών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του Ν. 3471/2006
Δεν χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για telemarketing ή εμπορικές επικοινωνίες χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση (opt-in) των παραληπτών

8.2 Απαγορευμένες Χρήσεις

Ο Πελάτης δεσμεύεται να μη χρησιμοποιήσει τις Υπηρεσίες για:

Αποστολή spam, phishing, ή άλλων παραπλανητικών επικοινωνιών
Παρενόχληση, απειλή ή εκφοβισμό τρίτων
Διασπορά παράνομου, δυσφημιστικού ή προσβλητικού περιεχομένου
Παραπλάνηση ως προς την ταυτότητα του αποστολέα (π.χ. παρουσίαση του AI agent ως πραγματικού ανθρώπου σε τρόπο που παραπλανά τον Τελικό Χρήστη)
Οποιαδήποτε δραστηριότητα που θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη ή τη λειτουργία των συστημάτων της Εταιρείας
Reverse engineering, αποκρυπτογράφηση ή αντιγραφή της τεχνολογίας μας

8.3 Παροχή Ακριβών Πληροφοριών

Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για την επιχείρησή του, τις υπηρεσίες του, τις τιμές και τις διαδικασίες του. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για λανθασμένες απαντήσεις του AI agent που οφείλονται σε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα του Πελάτη.

8.4 Δήλωση προς Τελικούς Χρήστες

Ο Πελάτης δεσμεύεται ότι ο AI agent του θα συστήνεται ως τέτοιος (AI βοηθός) στην αρχή κάθε επικοινωνίας με Τελικούς Χρήστες, σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη (EU AI Act). Η Εταιρεία παρέχει τα τεχνικά εργαλεία για αυτή τη συμμόρφωση, αλλά η εφαρμογή της αποτελεί ευθύνη του Πελάτη.

8.5 Ασφάλεια Λογαριασμού

Ο Πελάτης φυλάσσει με ασφάλεια τα credentials πρόσβασης στα διαχειριστικά του Υπηρεσιών (dashboard, API keys) και είναι υπεύθυνος για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω αυτών. Σε περίπτωση υποψίας διαρροής, ειδοποιεί αμέσως την Εταιρεία στο hello@neurolinq.gr.

Άρθρο 9 — Υποχρεώσεις της Εταιρείας

9.1 Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών

Η Εταιρεία δεσμεύεται να καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη συνεχή λειτουργία των Υπηρεσιών, με στόχο διαθεσιμότητα 99% σε μηνιαία βάση, εξαιρουμένων προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης και ανωτέρας βίας (βλ. Άρθρο 13). Ειδικά επίπεδα εξυπηρέτησης (SLA) για πελάτες Business και Enterprise ορίζονται στη Σύμβαση.

9.2 Υποστήριξη

Η Εταιρεία παρέχει τεχνική υποστήριξη μέσω email (hello@neurolinq.gr) κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Οι χρόνοι απόκρισης εξαρτώνται από το πακέτο του Πελάτη και αναφέρονται στη σελίδα τιμολόγησης.

9.3 Ενημερώσεις & Βελτιώσεις

Η Εταιρεία πραγματοποιεί περιοδικές ενημερώσεις και βελτιώσεις των Υπηρεσιών. Σημαντικές αλλαγές που επηρεάζουν τον τρόπο χρήσης ανακοινώνονται στον Πελάτη με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την εφαρμογή.

9.4 Εμπιστευτικότητα

Η Εταιρεία αντιμετωπίζει όλες τις επιχειρηματικές πληροφορίες του Πελάτη ως εμπιστευτικές και δεν τις κοινοποιεί σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται από νόμο ή δικαστική απόφαση.

Άρθρο 10 — Πνευματική Ιδιοκτησία

10.1 Δικαιώματα Εταιρείας

Η Εταιρεία διατηρεί όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του λογισμικού, της τεχνολογίας, των αλγορίθμων, των εμπορικών σημάτων (συμπεριλαμβανομένου του Neurolinq), της τεκμηρίωσης και κάθε άλλου στοιχείου που αναπτύσσει και παρέχει. Η Σύμβαση παρέχει στον Πελάτη μόνο περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης των Υπηρεσιών, όχι δικαίωμα ιδιοκτησίας.

10.2 Περιεχόμενο Πελάτη

Το περιεχόμενο που παρέχει ο Πελάτης (πληροφορίες επιχείρησης, γνωστική βάση, τιμοκατάλογος κ.λπ.) παραμένει αποκλειστική ιδιοκτησία του. Η Εταιρεία αποκτά περιορισμένη άδεια χρήσης αυτού του περιεχομένου αποκλειστικά για την παροχή των Υπηρεσιών στον Πελάτη.

10.3 Μη Χρήση για Εκπαίδευση Μοντέλων

Η Εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα του Πελάτη ή τις συνομιλίες των Τελικών Χρηστών για την εκπαίδευση των δικών της ή τρίτων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης. Τα ίδια ισχύουν και για τους παρόχους τεχνολογίας που χρησιμοποιούμε, βάσει των συμβάσεων που έχουμε συνάψει μαζί τους.

10.4 Custom AI Projects

Για Custom AI έργα, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του custom κώδικα που αναπτύσσεται ειδικά για τον Πελάτη ορίζονται εγγράφως στη Σύμβαση. Τυπικά, ο Πελάτης αποκτά δικαίωμα χρήσης, αλλά η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τις γενικές τεχνικές, patterns και know-how που προκύπτουν.

Άρθρο 11 — Προστασία Προσωπικών Δεδομένων & GDPR

11.1 Ρόλοι των Μερών

Ο Πελάτης είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) των προσωπικών δεδομένων των Τελικών Χρηστών του. Η Εταιρεία ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor) για λογαριασμό του Πελάτη, σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR.

11.2 Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)

Για κάθε Πελάτη, η Εταιρεία υπογράφει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement – DPA) η οποία αποτελεί αναπόσπαστο παράρτημα της Σύμβασης και ρυθμίζει λεπτομερώς τις υποχρεώσεις των μερών ως προς την επεξεργασία δεδομένων.

11.3 Τοποθεσία Αποθήκευσης Δεδομένων

Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται και επεξεργάζονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κυρίως σε data centers στην Ιρλανδία (Google Cloud, ElevenLabs). Δεν πραγματοποιούνται διασυνοριακές μεταβιβάσεις δεδομένων εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, εκτός εάν ο Πελάτης έχει δώσει ρητή συγκατάθεση και έχουν ληφθεί κατάλληλα μέτρα (Standard Contractual Clauses).

11.4 Ασφάλεια Δεδομένων

Η Εταιρεία εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας που περιλαμβάνουν:

Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS 1.3) και κατά την αποθήκευση (AES-256)
Πρόσβαση με βάση ρόλους και ελάχιστες απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις
Τακτικά backups και πλάνο business continuity
Παρακολούθηση για μη εξουσιοδοτημένες προσβάσεις
Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα ασφαλείας

11.5 Χρόνος Διατήρησης

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί η Σύμβαση, και για 30 ημέρες μετά τη λύση της για λόγους εξυπηρέτησης αιτημάτων επαναφοράς. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά, εκτός εάν η διατήρησή τους απαιτείται από τον νόμο.

11.6 Δικαιώματα Υποκειμένων Δεδομένων

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να ικανοποιεί τα δικαιώματα των Υποκειμένων των Δεδομένων του (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα). Η Εταιρεία παρέχει στον Πελάτη τα εργαλεία και τη συνεργασία που χρειάζεται για την ικανοποίηση αυτών των δικαιωμάτων.

11.7 Περιστατικά Ασφαλείας

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 72 ωρών, παρέχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη συμμόρφωσή του με τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης του άρθρου 33 GDPR.

Άρθρο 12 — Περιορισμός Ευθύνης

12.1 Όρια Ευθύνης

Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας για κάθε αξίωση που απορρέει από τη Σύμβαση — συμβατική ή εξωσυμβατική — περιορίζεται στο συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ο Πελάτης στην Εταιρεία κατά τους 12 μήνες πριν την εγέρση της αξίωσης.

12.2 Εξαίρεση Έμμεσων Ζημιών

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για έμμεσες, αποθετικές ή παρεπόμενες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

Απώλεια εσόδων, κερδών ή επιχειρηματικών ευκαιριών
Απώλεια φήμης ή πελατειακής βάσης
Απώλεια δεδομένων (πέραν των υποχρεώσεων ασφαλείας του Άρθρου 11)
Κόστη αντικατάστασης από εναλλακτική υπηρεσία

12.3 Φύση της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εξελισσόμενη τεχνολογία και, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, δεν μπορεί να εγγυηθεί 100% ακρίβεια σε κάθε αλληλεπίδραση. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι:

Ο AI agent μπορεί περιστασιακά να δώσει λανθασμένες ή ελλιπείς απαντήσεις
Ο AI agent δεν αντικαθιστά την επαγγελματική κρίση (ιατρική, νομική, οικονομική) ή την ανθρώπινη επαφή σε κρίσιμες καταστάσεις
Ο Πελάτης πρέπει να έχει σχεδιάσει κατάλληλες διαδικασίες escalation για πολύπλοκες ή επείγουσες περιπτώσεις
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για αποφάσεις που λαμβάνει ο Πελάτης ή οι Τελικοί Χρήστες του βασιζόμενοι σε απαντήσεις του AI agent

12.4 Επαγγελματικές Συμβουλές

Σε κανένα σημείο των Υπηρεσιών, το περιεχόμενο που παρέχεται από τον AI agent δεν συνιστά ιατρική, νομική, οικονομική ή άλλη εξειδικευμένη επαγγελματική συμβουλή. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαμόρφωση κατάλληλου πλαισίου χρήσης του agent στον δικό του κλάδο (ιδίως σε ιατρικά ή νομικά περιβάλλοντα).

12.5 Εξαιρέσεις

Οι περιορισμοί ευθύνης του παρόντος Άρθρου δεν ισχύουν σε περιπτώσεις:

Δόλου ή βαριάς αμέλειας της Εταιρείας
Παραβίασης υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας από την Εταιρεία
Θανάτου ή σωματικής βλάβης προερχόμενης άμεσα από πράξη ή παράλειψη της Εταιρείας
Όπου ο νόμος απαγορεύει τον αποκλεισμό ή περιορισμό ευθύνης

Άρθρο 13 — Ανωτέρα Βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του που οφείλεται σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, όπως ενδεικτικά:

Φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές)
Πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, κοινωνικές αναταραχές
Πανδημίες ή κυβερνητικά lockdowns
Διακοπές λειτουργίας δικτύων τηλεπικοινωνιών ή ηλεκτρισμού σε εθνικό επίπεδο
Γενικευμένες επιθέσεις στο διαδίκτυο (π.χ. DNS attacks σε root servers)
Διακοπή λειτουργίας κρίσιμων τρίτων παρόχων (Google Cloud, ElevenLabs κ.λπ.) που είναι πέρα από τον έλεγχο της Εταιρείας

Σε περίπτωση ανωτέρας βίας που διαρκεί άνω των 30 ημερών, κάθε μέρος δικαιούται να λύσει τη Σύμβαση χωρίς ευθύνη, με αναλογική επιστροφή τιμήματος για μη παρασχεθείσες υπηρεσίες.

Άρθρο 14 — Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο της Εταιρείας και κοινοποιούνται στον Πελάτη μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος τους.
Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με τις τροποποιήσεις, δικαιούται να λύσει τη Σύμβαση πριν την έναρξη ισχύος των νέων Όρων, χωρίς κανένα πρόστιμο. Η συνέχιση χρήσης των Υπηρεσιών μετά την έναρξη ισχύος των νέων Όρων συνιστά αποδοχή τους.
Η τρέχουσα έκδοση των Όρων είναι πάντα διαθέσιμη στη διεύθυνση: www.neurolinq.gr/terms

Άρθρο 15 — Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι και κάθε Σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ των μερών διέπονται αποκλειστικά από το ελληνικό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων κανόνων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Κάθε διαφορά που ανακύπτει από την ερμηνεία ή την εφαρμογή των παρόντων Όρων επιλύεται κατά προτεραιότητα μέσω φιλικού διακανονισμού μεταξύ των μερών. Τα μέρη δεσμεύονται να καταβάλουν καλόπιστη προσπάθεια για την εξεύρεση λύσης εντός 30 ημερών από τη γνωστοποίηση της διαφοράς.
Εάν ο φιλικός διακανονισμός αποτύχει, αρμόδια για την εκδίκαση κάθε διαφοράς ορίζονται αποκλειστικά τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.
Για διαφορές με αξία έως 20.000€, τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν εναλλακτικά τη διαιτησία στο Πολυμελές Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης.

Άρθρο 16 — Γενικές Διατάξεις

16.1 Μερική Ακυρότητα

Η τυχόν ακυρότητα μέρους των παρόντων Όρων δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων, οι οποίες συνεχίζουν να παράγουν πλήρη αποτελέσματα.

16.2 Μη Άσκηση Δικαιώματος

Η μη άμεση άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος από ένα μέρος δεν συνεπάγεται παραίτηση από αυτό ή από άλλα δικαιώματα που απορρέουν από τη Σύμβαση.

16.3 Εκχώρηση

Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του από τη Σύμβαση σε τρίτο, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Εταιρείας. Η Εταιρεία δικαιούται να εκχωρήσει τη Σύμβαση σε εταιρεία που συνεχίζει τη δραστηριότητα Neurolinq (π.χ. σε περίπτωση σύστασης ξεχωριστής νομικής οντότητας), με έγγραφη ενημέρωση του Πελάτη.

16.4 Πλήρης Συμφωνία

Οι παρόντες Όροι μαζί με τη Σύμβαση και τα παραρτήματά της (συμπεριλαμβανομένου του DPA) αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ των μερών και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης συμφωνίας, δήλωσης ή δέσμευσης.

16.5 Επικοινωνία

Κάθε γραπτή επικοινωνία που απαιτείται από τους παρόντες Όρους αποστέλλεται στα ακόλουθα στοιχεία:

Προς την Εταιρεία:

INSPYRE DIGITAL EXCELLENCE Χατζηδάκη 13, 55131 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη Email: hello@neurolinq.gr

Προς τον Πελάτη:

Στα στοιχεία που έχει δηλώσει κατά τη σύναψη της Σύμβασης, ή σε τυχόν μεταγενέστερα στοιχεία που έχει γνωστοποιήσει εγγράφως.

Αποδοχή Όρων

Με τη σύναψη Σύμβασης με την Εταιρεία, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους Χρήσης.